Vos données

Politique de confidentialité

Quelles données nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’entreprise qui exploite la marque Maison Lénandra (anciennement Conciergerie de Prestige), conciergerie Airbnb installée entre Marseille et la Côte Bleue. Son identité complète (raison sociale, forme juridique, siège, numéro SIRET) vous est communiquée sur simple demande. Pour toute question relative à vos données : conciergerie.de.prestige13@gmail.com ou 06 74 13 71 27.

Données que nous recueillons

Demande de rappel

Le formulaire de rappel vous demande votre prénom et votre téléphone, et facultativement votre adresse e-mail, le type de bien, la ville et un message. Ces informations ne sont pas enregistrées par notre site : lorsque vous cliquez sur « Envoyer », l’application WhatsApp s’ouvre avec votre message prêt à partir, et c’est vous qui choisissez de l’envoyer.

Contacts directs

Lorsque vous nous appelez, nous écrivez par e-mail ou sur WhatsApp, nous traitons les informations que vous nous communiquez pour vous répondre.

Assistant de discussion

La fenêtre « Une question ? » en bas des pages vous répond grâce à une intelligence artificielle, Claude, de la société Anthropic. Vos messages et l’adresse de la page consultée lui sont transmis pour rédiger la réponse ; Anthropic ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. Nous conservons les conversations 30 jours pour vérifier et améliorer les réponses. Si vous y laissez votre numéro ou votre adresse e-mail, la conversation nous est envoyée par e-mail pour que nous vous rappelions. N’y indiquez pas d’informations sensibles. Pendant votre visite, la conversation est gardée dans votre navigateur (stockage de session, effacé à la fermeture de l’onglet) : aucun cookie n’est déposé.

Simulateur de revenus

Le calcul est réalisé dans votre navigateur. Aucune donnée personnelle n’est demandée ; seuls le type de bien et le secteur choisis peuvent être comptabilisés, de façon statistique, par notre outil de mesure d’audience.

Mesure d’audience

Si vous l’acceptez, nous mesurons la fréquentation du site avec Google Analytics (par l’intermédiaire de Site Kit by Google) et Lucky Orange : pages consultées, type d’appareil, parcours de visite, clics sur les boutons d’appel et WhatsApp, envois du formulaire. Lucky Orange produit aussi des cartes de chaleur et des enregistrements de navigation (mouvements, clics, défilement). Ces statistiques nous aident à améliorer le site.

Nous tenons aussi un compteur de visites interne (extension Visitor Traffic Real Time Statistics), hébergé sur notre propre serveur : il ne dépose aucun cookie et enregistre les pages consultées, le site de provenance et le pays de la visite, à partir des données techniques de connexion (dont l’adresse IP).

Pourquoi et sur quelle base

Répondre à votre demande et estimer votre bien : mesures précontractuelles prises à votre demande.
Répondre à vos questions dans l’assistant : notre intérêt légitime à renseigner les visiteurs du site, et des mesures précontractuelles si vous demandez à être rappelé.
Assurer le suivi de notre relation si vous nous confiez votre bien : exécution du contrat.
Mesurer l’audience du site : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Mesurer l’efficacité de nos annonces et vous les présenter : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Destinataires

Vos données sont destinées à l’équipe de Maison Lénandra. Elles transitent par nos prestataires techniques : notre hébergeur Hostinger, WhatsApp (Meta Platforms Ireland) lorsque vous choisissez ce canal, Anthropic (Anthropic PBC) pour l’assistant de discussion et, si vous acceptez les cookies correspondants, Google (Google Ireland Limited) pour la mesure d’audience et la publicité et Lucky Orange. Elles ne sont jamais vendues ni cédées.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD (Data Privacy Framework reconnu par la Commission européenne ou clauses contractuelles types).

Durée de conservation

Conversations de l’assistant : 30 jours (si vous y laissez vos coordonnées, elles sont traitées comme une demande de rappel).
Demandes sans suite : 3 ans à compter de notre dernier échange.
Propriétaires clients : pendant toute la durée de notre collaboration, puis selon les durées légales de conservation (comptabilité, contentieux).
Cookies : durée propre à chacun, indiquée ci-dessous. Votre choix est conservé 6 mois, puis nous vous le redemandons.

Cookies et traceurs

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de choisir les cookies par catégorie. Tant que vous n’avez pas donné votre accord, aucun cookie de mesure d’audience ou de publicité n’est déposé et aucune donnée n’est envoyée à ces services. Refuser n’a aucune conséquence sur votre navigation, et vous pouvez changer d’avis à tout moment, ici ou avec le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

Nécessaires: Mémorisation de vos choix (Complianz, WP Consent API) : cmplz_* (6 mois) et wp_consent_* (30 jours). Ils sont déposés sans consentement, car ils servent justement à respecter votre choix.
Statistiques: Google Analytics (Google Ireland Limited) : _ga et _ga_* (13 mois).
Lucky Orange (Lucky Orange LLC) : cartes de chaleur et enregistrements de navigation.
Marketing: Google Ads (Google Ireland Limited) : _gcl_au (3 mois) et cookies du domaine doubleclick.net, pour mesurer les demandes issues de nos annonces et vous les présenter sur d’autres sites.

Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Pour les exercer, écrivez-nous à conciergerie.de.prestige13@gmail.com : nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité

Le site est servi en connexion sécurisée (HTTPS) et l’accès à nos outils de gestion est réservé à notre équipe.

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026